农行泰山支行：上门服务，做特殊客户的“暖心人”

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鲁网4月17日讯一直以来，农行泰山支行始终坚守以客户为中心的服务理念，聚焦特殊客户群体的金融需求，主动将标准化服务与个性化关怀相结合，用实际行动破解特殊客户“急难愁盼”问题，把暖心、便捷、高效的金融服务送到群众身边，让金融温度直抵人心。

近日，农行泰山擂鼓石支行迎来了一位神色焦急的客户王女士。经工作人员耐心询问得知，王女士父亲的银行卡与社保卡因密码遗忘被锁定，而老人行动不便，无法亲自前往网点办理解锁手续，这让王女士手足无措。

得知这一情况后，内勤行长薛原第一时间主动协调客服经理李俊、张宇轩，决定为老人提供上门服务。工作人员携带移动终端设备，迅速赶往老人家中，力求高效解决客户的燃眉之急。然而，办理过程并非一帆风顺，在成功为老人重置银行卡密码后，工作人员发现其社保卡为省外分行开户，无法通过移动终端设备办理挂失及密码重置业务。面对这一突发难题，工作人员没有丝毫推诿，而是耐心细致地向老人及其家属解释相关政策和办理流程，获得了家属的理解与认可。为尽快解决问题，工作人员约定次日再次前往老人家中，协助签署授权申请书，由王女士代为到网点办理社保卡相关业务。当王女士携带授权材料来到网点，顺利完成社保卡密码重置及转账业务后，不停的向工作人员表示感谢。

此次上门服务，是农行泰山支行践行“金融为民”初心的一个生动缩影。未来，农行泰山支行将持续深耕便民惠民服务，不断优化特殊群体服务流程，拓展服务边界，用更具温度的服务、更务实的举措，践行金融国企的责任与担当，切实提升客户的获得感、幸福感和安全感。（通讯员 张宇轩）

责任编辑：单虎