【电诉宝】学习一年改规则？“大鹏教育”被指疑似倒闭 学员要求退费-环球观速讯

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京知金大鹏教育科技有限公司旗下“大鹏教育”称其缴费一年后改规则，平台疑似倒闭，学员要求退费。（详见网经社专题：兼职成“诱饵” 众多用户反映“大鹏教育”虚假宣传https://www.100ec.cn/zt/dpjyxjxc/ ）

1月30日，新疆维吾尔自治区马女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月2日购买大鹏教育六合一课程，共4400元，当时承诺可终身学习，随时可加入直播课程学习，课后有录播课程，并且在学习的同时有专门的课程老师进行微信讲解，上课所需的素材老师也会提供。

(资料图片仅供参考)

一年后该机构课程老师说改变规则了，三年后课程就看不了，当时马女士还未上六合一课程，课程老师提醒尽快学习，现该机构突然倒闭，课程只有回放，没有直播，也没有老师提供帮助和指导，更没有上课所需的素材，所以希望可以退回购买课程的学费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到对方工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大鹏教育隶属于北京知金大鹏教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，公司位于北京市，是一家远程设计培训服务提供商，业务涵盖高等远程学历教育、行业企业定制化培训、职业技能培训、校企合作特色培训等领域，课程涵盖UI设计、平面设计、网页设计、PS培训、电商美工等21门，同时为用户提供个人定制学习计划。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大鹏教育排名第六位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：帮考网、深海教育、尚德机构、潭州教育、学慧网、中安建培、十方教育、兴为教育、中职通、高教通、一只船教育、鸿博教育、芸学教育、中公教育。此前，也曾收到过有教不舍、简学优课、恒企教育、思鑫诚禾、库课网校、升学教育、鸭题库等类似平台投诉。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，大鹏教育还疑似存在虚假促销、网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“大鹏教育”被指疑似官宣倒闭 学员无法要回学费

2023年1月28日，江苏省桑女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月4日在北京至金大鹏教育科技有限公司报名课程学费3000元，交付定金600元，剩余的由该公司在倍好付软件做担保进行分期付款2400元，每个月还400元，已还2000元。

该公司于2022年11月25日宣布倒闭，不能履行合约，损害消费者权益。本人联系不到该公司人员，大部分教育官博无响应，无法要回学费。 由第三方平台提供的清算工作小组，不处理分期付款的学员，退费无果。

【案例二】“大鹏教育”被指疑似骗取国画考级费用 单方面取消服务

2023年1月13日，湖北省徐先生向“电诉宝”投诉称自己分别于2022年08月17日和2022年08月17日在北京知金大鹏教育科技有限公司的大鹏教育官方网站，购买： 三级补六、八、九级课程包、消费2000元；文旅部艺术考级三级-2课程包、消费200元；文旅部艺术考级已报三级补六、八、九级-2课程包、消费2000元；文旅部艺术考级三级课程包、消费200元。

2022年11月大鹏教育官方网站不履行服务协议: 1. 单方面取消考级培训售后服务及单方面取消向文旅部递交考级资料和证书费用； 2. 11月18日，大鹏教育官网单方面出具不再进行直播课程服务的公告，仅保留回放； 3. 11月19日单方面全部取消“教学部”和“学管部”的售后服务。 徐先生诉求如下：有核心诉求类别，可根据自己情况选择，如下: 大鹏教育平台需退还所有考级费用4400元整。

【案例三】“大鹏教育”被指收取定金后 相关人员均联系不上

2023年1月2日，四川省的邓先生向“电诉宝”投诉称自己是一名刚刚退役的军人，刚出部队想着学一门技能，2022年9月13日我在抖音平台看到”大鹏教育“平台的宣传，但是就想着学习一个自己感兴趣的专业吧，对这个影视后期也是充满兴趣，于是怀着想学习的态度交了定金。

邓先生表示由于害怕自己没有时间去学习，所以一直到现在没有交完全款，因为现在的工作原因，现在也没空去学了，可是现在联系不上任何大鹏教育的人，所有人都消失了，投诉电话打不通，老师也联系不上，当初他们保证的是一切费用都会退还的，但是现在却跑路了。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。