【电诉宝】销售临期产品 ？用户投诉“亚马逊中国”存质量问题 且不予售后-当前观察

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“亚马逊中国”称其销售临期产品，商品存质量问题，且不予售后。（详见网经社专题：“偷龙转凤”？“亚马逊”被指涉嫌以次充好 售后体验不佳http://www.100ec.cn/zt/ymxshty/）

(资料图片)

1月11日，山东省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月25日在亚马逊中国平台分两个订单购买8瓶软骨素，1月8日收到后发现全部是到2023年5月过期，只有四个月的有效期了，亚马逊平台销售时没有任何提示，8瓶软骨素每天吃也不可能在到期之前吃完，并且其中一瓶塑封开裂，一瓶塑封脱落。

图片来源：刘女士提供

刘女士联系亚马逊客服，得到答复是3个月到期才算临期，这个产品还有四个月所以不算临期。这个软骨素一瓶能吃一个月，就算马上吃掉一瓶，那剩下7瓶下个月是不是临期呢？亚马逊坚持产品还有四个月，不算临期，不予售后。刘女士表示，严重怀疑亚马逊专门把临期产品卖到中国，并且不售后，借此处理临期产品，要求亚马逊退货退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，亚马逊中国隶属于北京世纪卓越信息技术有限公司，该公司成立于2000年4月26日，法定代表人是李岩川，公司位于北京市朝阳区，是一个综合性电商平台，品类涵盖图书、影视、音乐、日用消费品、个人护理以及食品酒水、汽车用品等，可支持货到付款、在线支付等多种支付方式；商家在该平台填写公司信息并缴纳保证金后即可进行开店。

根据“电诉宝”2022全年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，亚马逊排名第十二位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、全球速卖通、中免日上、熊猫生活、天猫国际、海带宝、识季、别样、考拉海购、德国BA保镖商城、海狐海淘、86华人商城、敦煌网、闪亮时刻海淘、海豚家、中邮海外购、冰冰购、羊贝比海淘、洋葱、Feelunique、剁手帮、86mall、行云货仓、海淘1号、Bonpont、虾皮（shopee）、wish、海淘app。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“亚马逊中国”还存在疑似虚假促销、货不对板、商品质量、霸王条款、退换货难等问题。

【案例一】“亚马逊中国”被指出售只剩51天过期化妆品 申请退款拒不处理

2022年10月19日，浙江省钱女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月21日通过亚马逊APP购买倩碧72小时自我修护水嫩保湿霜，9月9日收到后发现生产日期是2019年11月，离过期只剩51天，亚马逊回复因是海外购产品，不能退换，钱女士现要求退款。

钱女士已于9月17日投诉至12315，处理单位北京市市辖区北京市朝阳区市场监督管理局。9月19日经审查，符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的受理条件，决定受理，但是10月11日反馈：商家拒绝处理。钱女士现请求平台履行职责，督促商家退赔损失。

【案例二】销售假货？“亚马逊中国”被指出售商品存质量问题

2022年10月2日，上海市张先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月在亚马逊海外购平台，德亚自营购买Hansgrohe汉斯格雅福柯斯240单把手厨房龙头不锈钢色一个。到货安装后发现两个问题：一是龙头溅水严重，手稍一触碰就溅水到身上。经咨询汉斯格雅中国官方技术支持电话及官方展厅咨询电话，均答复该款水龙头应为泡沫出水，不存在溅水问题。

二是不锈钢面存在质量问题，仅正常使用几个月，已出现不锈钢表面脱落损坏问题。 特此投诉亚马逊海外购自营平台出售商品存在严重质量问题，怀疑为假货。诉求是要求亚马逊平台予以退一赔一处理。

【案例三】“亚马逊中国”被指销售商品存质量问题 客户申请售后被拒

2022年7月22日，贵州省顾女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月17日在亚马逊平台上购买高仪水龙头，价值502.3元。在七月份安装时顾女士发现龙头是坏的无法使用，转换阀芯无法弹起导致花洒不出水，遂致电亚马逊。亚马逊对此给出的意见是叫顾女士自己寻找品牌方做售后，可是品牌方在包装上并没有明确标明。

顾女士建议亚马逊帮她联系品牌方，可是被拒绝，说他们只能联系销售，无法联系售后。并说顾女士这个过了30天退换货期限，可是商品页面并未写明退换货期限30天。顾女士表示，因质量问题无法售后给予的回答让她本人无法接受，侵害了其作为消费者的知情权，顾女士的诉求是亚马逊方对她的商品售后做出处理或者完成退货退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。