【电诉宝】用户找“走着瞧旅行”客服要求全额退款 被告知只能退40%-焦点观察

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”称找客服要求全额退款，被告知只能退40%。（详见网经社专题：“走着瞧旅行”涉嫌退票难 拒绝退票或成在线旅行“潜规则”？http://www.100ec.cn/zt/zzqlx/）

12月29日，广东省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月3日在微信公众号的推送中无意中看到走着瞧售卖云南时光旅游卡，后进了微信群，在微信群通过链接购买了2张云南时光旅游卡，1张599元，有效期2年。上个月找到走着瞧客服要求全额退款，被告知说只能退40%，要扣60%。其间从没预约过出游，所以说也没有产生什么费用的问题，制作2张卡的费用怎么就要扣60%，这也太夸张了。

(资料图片仅供参考)

图片来源：何女士提供

何女士表示这是霸王条款，购买的时候店家又没有说明不能退款，只是一直强调是限时特价卡，当时还真以为是特价，但这两年看到走着瞧微店一直都是挂着599一张卡，这算什么限时特价。忽悠人来的。现在要求全额退款却只能退40%，真是太坑了，和明抢一样。真希望这个平台能帮忙消费者退回全额。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到走着瞧旅行工作人员回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表人为穆陈劲琼，公司位于江苏省无锡市新吴区。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，走着瞧旅行排名第四位，最新评级为“不建议下单”。2022年至今，同样被投诉的在线旅游平台依次为：联联周边游、飞猪、如程、携程、骑驴游、去哪儿、同程旅行、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、彩贝壳、侠侣亲子游、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、途家、景程荟玩、蝌蚪亲子。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。

【案例一】用户投诉“走着瞧旅行”退款只能折损退 还需扣损60%

11月22日，福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年六月份在微信小程序上消费了599元了购买此卡，看起来是挺不错的，动了想去的念头，之后疫情反反复复，到现在没有去成。决定今天联系客服退款，客服因为说疫情原因，时间可以延期到2024年，拖着也不是个办法，还是决定退款。

陈女士称客服表示要扣除百分六十，就很离谱，疫情当下，连生存都成问题了，希望能帮忙处理，妥善解决这件事情吧。麻烦你们了，希望疫情能早点结束！

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】因疫情原因不能使用 “走着瞧旅行”却不让申请全额退款

10月16日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于 2021年5月10日在走着瞧旅行购买的“粤知一二专享的一趟2280元的6天5晚云南时光的爆款专线”，因疫情原因不能出发，平台不让申请全额退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】欺瞒霸王条例？“走着瞧旅行”被指特价卡为商家推销噱头

10月8日，河南省胡女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年9月在微信公众号“闲时花开”广告里购买了两张价值599元的云南时光旅游卡，收款方为江苏滇联国际旅行社，卡使用有效期为两年，卡标为走着瞧科技有限公司，并有走着瞧公众号。

因为疫情的关系，胡女士直到今年6月底计划带孩子旅行，商家后声明孩子使用该卡将不能和大人享用同等的权利，但售卖时并没有体现，已形成广告欺诈，后本人自认倒霉，要求退货退卡，但遭受了商家拒绝。商家声称是特价卡不予退款，如果退款要扣除60%的费用。

胡女士认为商家理由不予成立：1、自己曾联系客服多买两张云南旅游卡，链接打开后价格还是599元，说明这个价格经过两年后并无变动，只是商家推销噱头。2、购买旅行卡所支付的费用为全额的预付款，旅游并未成行，未产生任何费用，商家借此扣除费用，明显不合理，无任何法律依据。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。