【电诉宝】莫须有？“万师傅”被指师傅三个月未接单 却被告知有未完成的订单

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”称三个月未接单，却被告知有未完成的订单。（详见网经社专题："万师傅"平台师傅权益如何保障？http://www.100ec.cn/zt/wsf/）

(资料图片)

12月21日，内蒙古自治区的任先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月15日下午16：11通过微信交纳了保证金，根据退还保证金细则，根本没有违反退还的条例，万师傅强行说第三条不合格，有没有完成的订单，都三个月没有接单，哪有没有完成的订单。

任先生表示自己在APP上找来找去根本没有，且自己接的单最清楚，真是莫须有。总客服说按流程操作退款，但平台提示有没有完成订单，真是欺诈行为。且客服连个电话也没有，所有公布的电话全是假的。希望有关部门能清除网络诈骗网站。

图片来源：任先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：经了解该师傅已完结了服务中的订单成功退还诚信保证金。（若有疑问，请登录万师傅通过人工在线客服咨询。）

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，公司注册地位于深圳市宝安区，法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第一位。同样被投诉的类似平台还有：鲁班到家。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万师傅”涉嫌存在网络欺诈、霸王条款、售后服务、退款问题、订单等问题。

【案例一】用户投诉“万师傅”虚假宣传 活动结束显示账号异常 不予提现

12月15日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称万师傅师傅版做推广活动做完说号存在异常违规！说审核审核这么久也没结果。问到就是反馈，都半个月还在说这话！虚假活动让人宣传做完不给提现！推广需要资源投入，摸摸良心，做不起活动就别办害人害己。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：该师傅通过虚假数据刷单非法获利造成平台损失。我司在发现其行为后，第一时间与其取得联系，希望就此事达成友好共识，但师傅拒绝归还其通过非法途径获取的不正当收益，因其行为已严重损坏万师傅平台的合法权益，我司将保留相关合法权益，考虑通过法律途径追究其违法行为责任。

【案例二】“万师傅”被指下单方把责任全部推卸给师傅

11月22日，江西省的周先生向“电诉宝”投诉称自己作为师傅已经做好了师傅该做的事，对于订单，是客户与下单方的事，与师傅无关！下单方把责任全部推卸给师傅！师傅不接受，平台不能扣师傅任何费用，不能划走师傅的钱！商家要求平台扣钱，周先生表示不同意。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：家具|安装（柜类-衣柜*1个）用户投诉师傅安装导致商品损坏，经平台核实，师傅安装后有导致板子损坏客户要求赔偿300元，师傅同意承担210元无异议。

【案例三】“万师傅”被指未联系上人直接赔偿 平台回应：多次多日联系不上师傅 回访现场属实为师傅责任

11月7日，湖北省石先生向“电诉宝”投诉称自己于10月29日在万师傅平台上接了一个安装2个推拉门的活，工价是150元，安装好了现场业主也签收了。11月2日做门窗的联系石先生说客户嫌拉门有声音，安装时有瓷砖打裂了，石先生在下午上万师傅平台找业主电话准备沟通时发现平台己经关闭了联系方式，联系做门窗的告诉说到时候会有平台投诉专员和石先生联系。

11月5号石先生收到万师傅平台短信说联系不上他，并说在下午什么时间再次联系，石先生下午也一直沒接到任何平台电话。7号上午石先生又收到万师傅平台短信，告知他在下午5点前仍无法联系将直接仲裁，并让他联系人工客服。石先生立即联系人工客服，客服提醒他是不是拦截了，石先生查了手机没有任何拦截。

并且又告诉人工客服自己的手机号和媳妇手机号，问客服要处理专员电话，但客服说没有，让石先生等专员打电话给自己。但下午也仍没有任何人和石先生联系。5点左右收到平台短信说因联系不上石先生，直接赔偿，并且关闭了石先生的平台。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，万师傅方反馈称：门|安装折叠门*2套，因师傅操作不当，导致商品未安装好以及瓷砖损坏，客户因此不满需维修，商家因此发起投诉要求师傅赔偿损失。经平台联系师傅协商，多次多日拨打电话发送短信师傅均联系不上，回访现场客户情况属实师傅责任需承担损失，故投诉判定成立，由平台先行赔付用户560元。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。