亚马逊语音助手Alexa表现太差劲，硬件团队今年将亏损100亿美元-热闻

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IT之家11月22日消息，亚马逊目前正在经历该公司历史上最大的裁员，计划裁掉约1万个工作岗位，据BusinessInsider报道，其中受裁员冲击最大的部门之一是亚马逊Alexa语音助手部门，该部门显然失宠了。

Alexa语音助手已经存在了10年，其功能被谷歌和苹果抄袭了不少。不过，Alexa从未设法创造一个持续的收入来源，所以Alexa并没有真正赚钱。Alexa部门与亚马逊Prime视频一起属于亚马逊“全球数字”部门，BusinessInsider称该部门在2022年第一季度就损失了30亿美元，其中“绝大部分”损失都归咎于Alexa，是其它部门损失的两倍，报告称该硬件部门今年的亏损将达100亿美元。

BusinessInsider采访了“该公司硬件团队的十几名现任和前任员工”，他们描述了“一个处于危机中的部门”。几乎所有使Alexa盈利的计划都失败了，一位前雇员称Alexa是“想象力的巨大失败”和“浪费了一个机会”，这个月的裁员是多年来试图扭转局面的最终结果。

报道称，虽然Alexa的Echo系列是“亚马逊上最畅销的商品之一，但大部分设备都是以成本价销售的”。一份内部文件对商业模式的描述是：“我们希望在人们使用我们的设备时赚钱，而不是在他们购买我们的设备时赚钱。”不过，这一计划从未真正实现。

亚马逊希望人们通过语音助手更多在亚马逊上购买东西，现实是没有多少人愿意在没有看到图片或阅读评论的情况下花钱或购买商品。报告称，Alexa每周都会收到10亿次互动，但大多数对话只是播放音乐或询问天气的琐碎指令，这些内容是无法赚钱的。

在给员工的公开信中，亚马逊CEOJassy表示，（在对Alexa团队进行大幅裁员之后），公司仍然“坚定追求”Alexa。一位员工透露，目前“没有针对设备的明确指令”，而且由于硬件没有利润，没有明确的激励措施来继续推出受欢迎的产品。

IT之家了解到，数据显示，在美国的语音助手大战中，Alexa排名第三，谷歌助理的用户数为8150万，苹果的Siri为7760万，Alexa为7160万。