【电诉宝】“众趣教育”被指欺骗用户 只上11节课却告知所交费用已耗尽

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称湖南众趣教育科技有限公司旗下“众趣教育”承诺交钱随时学，用户只上11节课被告知所交费用已耗尽。（详见电诉宝“众趣教育”投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=众趣教育）

11月6日，山西省的孟女士向“电诉宝”投诉称自己是一个高中生，去年8月份报了他们的韩语班，机构问题很多。诱导学生贷款，信用分期、霸王条款、虚假宣传、售后服务有问题，因为没有新学员进来、有很严重的刑事违法，有很多诉讼起诉，被骗的不止一个。之前打12345让去第三方平台(青岛诚学信付)先停止分期还款，直接退课了。

（网经社注：图为孟女士提供）

(资料图)

孟女士称之前众趣课堂这边还索要什么周期费，总金额的30%才能退课，折合下来得三千块钱，结果打了通电话就退了，这不纯纯骗钱呢。然后诚学信付的客服说退费需要和机构联系，但众趣不给退，又推给诚学信付了。孟女士报的是高级课程，一共是564节课。一共需要交7980元，分期是一个月440.56元，就付了三期(1321.68元)。就学了11节课。之前还说可以随时学，现在又说交的费用已经耗尽了，意思不能学了，就是骗钱。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“众趣教育”隶属于湖南众趣教育科技有限公司，法定代表人蔡永强，是一家专注于互联网家教式服务的全品类在线教育机构，旗下包含慧学韩语、么达日语、众趣电商等教学产品。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，众趣教育排名第4位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似平台依次为：51Tlak、VIPKID、英语流利说、兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、早道网校。

【案例一】“众趣教育”被指诱导学员签约 未经同意私自扣钱

10月12日，河北省的王女士向“电诉宝”投诉称自己通过百度加上众趣教育客服苏苏，谷谷，诱导签约支付宝从中扣除共计7088元，首先该平台进行违规欺骗，第二该平台没有相关资质开课，第三合同法规的甲乙双方权力是对等的，缴费后不学不退款这一条不成立。

王女士表示2021年5月份扣除4次443计1772元，2022年10月12日早晨6点51分至7点07分扣除12次443元计5316元，共计扣除7088元。只要支付宝里满443元就扣443元，还私自从绑定的银行卡里扣钱。该行为对王女士财产造成了严重的威胁。对社会造成严重的不良影响。现要求该公司赔偿损失以及道歉。

【案例二】学生反映无力承担“众趣教育”分期贷款 申请退款无果

4月9日，湖北省的杜女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年三四月份左右在网上收到了众趣教育工作人员的消息 然后就一直让学韩语，很热情，每天发消息介绍课程，杜女士表示没钱，工作人员就说可以分期付款，诱导贷款获取信息，当时不知道是贷款，所以不是真实意愿。

杜女士表示从始至终没有与众趣教育签署任何协议，众趣的工作仅仅只为了引诱学院贷款学习，因为没咋学就想着把课退了，不然每个月都扣钱，他们以各种理由不给退，所以现在在这里投诉，他们就是各种欺骗想学习的大学生，诱导大学生进行贷款，每个月自己还款实在无力，而且没学还一直扣钱，一个学生实在负担不起，生活费都没有了！所以想借此维护自己的合法权益。

【案例三】“众趣教育”被指私自使用贷款服务 退课还要支付退课费

1月26日，广东省的侯女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月报名了众趣课堂，期间因为没有时间去学习提出了退课要求，他们要求交付退课费，侯女士察觉到不对去看扣款记录才发现他们用的是贷款服务，并且没有告知。

侯女士表示与那边的机构老师沟通的时候对方一直不断地说如果退课就要支付退课费，但是对方并没有提供自由解锁课程的功能，却还要交付巨额的退课费，并且一直在打太极，提出这些问题的时间一直不回复信息，这种欺骗消费者的行为是不是太过分了，希望他们能够解除扣款的服务，并且赔偿损失。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。