“双11”保价应多些真诚-实时焦点

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□ 付 彪

距离“双11”购物节不到1个月了，各大电商平台的商家已经开始营造促销氛围。近日，有媒体报道，许多商家已在商品销售页面打出了“保价”“保价双11”等字样，所涉商品种类繁多，对消费者产生了一定的吸引力。

近年来，“双11”已经成了消费者公认的大促活动，不少产品的价格可能会达到年内最低。消费者在“双11”之前的一段日子尤为难熬：当有心仪的商品时，希望早买早享受，但又怕错过“双11”促销；熬到“双11”，又怕价格并没有什么折扣，白受了这段时间煎熬。所以，不少商家推出了保价活动，希望给消费者一颗价格“定心丸”。

保价，顾名思义就是保证消费者购买的产品在一定期间内价格不变，若保价期间价格下降，则商家赔付消费者相应的差价。保价服务在于提升消费体验，让消费者在大促前安心消费，此举也能保障商家在大促前拥有可观的销量，平衡大促期间带来的人手、物流等压力。这对于商家和消费者来说，其实是件共赢的好事。

但从往年的情况看，保价似乎并不“保险”：有消费者发现自己购买的商品降价，去向商家寻求补偿时却被拒绝，客服宣称，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内；也有商家为规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或更改商品名称。去年“双11”期间，就有消费者投诉【进入黑猫投诉】，在“双11”之前购买了一个平底锅，商家承诺保价，但“双11”时商家发放了许多优惠券，最终成交价相较自己购买时便宜了几十元。当这名消费者找到商家申诉保价时，商家则称店铺优惠券和平台红包不在保价范围内。

除了一些商家在提供保价服务时浑水摸鱼外，不同平台的保价规则也千差万别，一些平台的限时限量低价优惠，如秒杀、百亿补贴等就不在保价范畴内；一些平台只有对购买自营商品的消费者提供7天的保价服务……这些都让消费者防不胜防。

我国消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。国家市场监督管理总局发布的《规范促销行为暂行规定》也明确规定，经营者开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息。但从现实情况看，大部分商品的购买页面通常不会显示保价的除外规则，容易让消费者产生误解。一些平台和商家打着“保价”的幌子，实际上不但没有给消费者实惠，反而给消费者设套，这不仅损害了消费者的利益，而且让平台和商家的诚信大打折扣。

“双11”保价应少些套路多些真诚。首先，平台和商家要不断完善保价制度，明示保价除外情况，充分保障消费者知情权。经营者只有把诚信放在首位，为消费者提供更好的商品、服务和实实在在的优惠，才能塑造良好品牌形象，赢得消费者信任，让生意越做越好。

其次，有关部门要加强对“双11”等大促活动中违法违规行为的监管。既要强化事前监管，约束和推动电商促销合法合规，也要畅通投诉举报渠道，对借促销活动玩套路的平台、商家及时纠偏、坚决查处。

当然，消费者也需理性消费，深入了解商家的保价规则及理赔流程，避免因保价冲动消费；购买商品后，可以密切关注商品的价格波动，留意商家套路，注意收集证据，必要时向有关部门或当地消协投诉举报商家的不良经营行为。