深圳税务12366服务热线举办开放日活动 上半年咨询答复满意率达99.95%

8月4日，深圳市税务局12366服务热线联合深圳市政务服务数据管理局12345热线开展“开放日”活动，邀请纳税人代表和媒体记者参观热线咨询室，近距离体验12366热线并参加座谈，进一步增强征纳双方互动互信，不断优化税收营商环境，助力提升纳税人和缴费人满意度、获得感。

“您好，深圳税务……”热线咨询员戴着耳麦忙碌而有序地回答来电咨询，一旁背景墙上实时滚动显示深圳税务咨询接听数据。当日，纳税人代表近距离感受了12366服务热线纳税咨询全流程。

据介绍，今年以来，深圳12366服务热线以专业化为原则，构建了“政策+流程+技术+专线”咨询供给新模式。其中，12366市级中心负责政策咨询，12366区级中心负责流程咨询及事项办理，技术咨询中心负责涉税软件及系统操作技术咨询，12366热线与12345热线互联互通、紧密配合，提供7×24小时服务。据统计，2022年上半年，话务接听共计129.5万次，网络咨询4.7万次，智能咨询99.5万次，咨询答复满意率达99.95%，发布咨询热点285条。

座谈会上，纳税人代表就企业发展过程中遇到的涉税业务提问题、讲意见、说困难，并围绕如何优化12366纳税服务热线、提升纳税人满意度等畅所欲言、建言献策。12366咨询中心现场还举行了“12366体验官”聘书授予仪式，邀请纳税人代表站在用户视角，针对涉税咨询服务中群众的“急难愁盼”问题提出意见和建议，推动纳税服务不断优化。